5月1日凌晨，四川省中国青年旅行社有限公司发布致歉声明。以下为全文：
致所有关爱大熊猫“和花”的朋友们：
4月29日，网络平台出现“导游对成都大熊猫繁育研究基地大熊猫‘和花’的错误言论”，造成了不良的影响。我司高度重视此次事件，第一时间开展核查，现将核查情况通报如下：
涉事导游人员言论发生于我司锦华分社接待的4月29日熊猫基地一日游行程中。发表不当言论人员为导游雷某霞，非我司导游，系涉事分社外聘的带团人员。
此次事件的发生，暴露出该分社经营管理存在失察失职的情况。对我省文旅行业造成的负面影响，我们深感自责与愧疚。在此，我们郑重向深受大家喜爱的大熊猫“和花”、向所有关爱大熊猫、守护保护动物的社会公众与网友，致以最诚挚的歉意。
我司在关注到网络情况后，主动与成华区以及成都市文旅行业主管部门对接，力求第一时间摸清事发“发团社”和带团导游信息。并正在配合文旅行业主管部门开展相关调查工作，我司将根据调查结果，对涉事分社及相关责任人予以严肃处理，绝不姑息。
国宝大熊猫是成都最具辨识度、最受大众喜爱的城市文旅名片，花花更是成都城市形象与文旅口碑的核心组成部分，我们将吸取教训，切实规范服务行为，坚决杜绝此类事件再次发生，努力为四川文旅产业的高质量发展贡献力量。
我司诚挚欢迎社会各界对我司服务进行监督。如有相关意见或建议，可通过以下联系方式反馈：
电子邮箱：229801103@qq.com
再次向所有受此事件影响的“和花”粉丝及公众，致以最诚挚的歉意。
特此声明。
据极目新闻报道，4月29日下午，一名导游带团在成都大熊猫繁育研究基地参观时，在讲解中称网红大熊猫“花花”残疾，引来游客和“花花”的粉丝不满，当场有人报警。4月30日，记者从辖区派出所获悉，确有此事，当天已处理解决。
