9月11日，山西吕梁市碛口风景名胜区管理中心发布情况说明：针对媒体反映碛口李家山景区“公厕关闭私厕收费”问题，我们高度重视，第一时间进行核实处置，现将相关情况说明如下：9月10日上午10时许，由于村内供水水泵突发故障，导致公厕停水无法使用。经抢修，当日中午12时30分恢复供水后公厕正常使用。公厕停用期间，两名游客因上村民私人厕所被收费10元。
经了解，涉事村民年事已高，因家中厕所日常清理不便，遂提出收费要求。经过沟通，村民表示今后将配合景区做好游客服务工作，同时，也和涉事游客进行了解释沟通。此次事件反映出景区管理服务还存在不足，我们深表歉意，也诚恳接受批评。下一步，景区将完善应急保障措施，增设临时厕所，并加大基础设施巡检力度。同时，规范服务管理，加强对沿线村民宣传引导，加大对村内困难群体的帮扶。
