事情经过：8月8日，一位消费者在广州寿司郎（萝岗万达店）用餐并完成付款后，被门店当作逃单人员报警处理。
门店回应：8月10日，涉事门店店员回应称，因收银系统故障后台无法查到该笔付款记录，便联系警方希望核实付款情况，并非指控顾客故意逃单。
争议焦点：门店在未内部核实（如查看监控、核对账本、与顾客协商出示凭证）的情况下，优先选择了报警方式，给已付款顾客带来困扰和名誉风险。
二、法律责任：顾客可从两方面追究商家责任
名誉权侵权：根据《民法典》第一千零二十四条，任何组织或个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权。商家在无确凿证据的情况下指控顾客“逃单”并报警，使顾客在社会评价中受到不利影响，涉嫌侵犯名誉权。顾客有权要求商家停止侵害、恢复名誉、赔礼道歉，并可主张精神损害赔偿。
报警行为的边界：报警是严肃的法律程序，应针对确有违法犯罪嫌疑的情形。商家因自身系统故障无法核实，应优先通过内部流程解决，直接报警的处置方式超出合理维权范畴，构成对消费者权益的不当侵害。
三、消费者维权路径：保存证据并分步行动
第一步：保存关键证据：立即保存付款截图、消费小票、与商家沟通的录音或聊天记录等，这是后续维权的基础。
第二步：多渠道投诉：可拨打12315向市场监管部门投诉，或向消费者协会申请调解，要求商家书面道歉并消除影响。
第三步：司法途径：若协商不成，顾客可向人民法院提起诉讼，主张名誉权侵害赔偿。法律支撑明确，商家系统故障的管理责任不能转嫁给消费者承担。
